Schreibt da wirklich eine KI meinen Gästen?
Ja — aber nicht ins Blaue. Der Agent antwortet nur auf Basis geprüfter Daten aus deinem Buchungssystem und deiner hinterlegten Regeln. Ein Qualitätswächter prüft jede Antwort auf ungedeckte Zusagen, bevor sie rausgeht. Und du entscheidest pro Stufe, ob du jede Mail freigibst oder nur die Sonderfälle siehst.
Was passiert, wenn der Agent sich nicht sicher ist?
Dann antwortet er nicht. Unklare Fälle — ungewöhnliche Wünsche, Beschwerden, rechtliche Themen — landen mit einer kurzen Einordnung bei dir. Lieber eine Mail bei dir im Eingang als eine falsche Antwort beim Gast.
Brauche ich neue Software oder eine neue E-Mail-Adresse?
Nein. Mailheinzel arbeitet mit deinem bestehenden Postfach (IMAP) und deinem bestehenden Buchungssystem. Deine Gäste schreiben an dieselbe Adresse wie immer — nur die Antworten kommen schneller.
Wie läuft der Beweis-Lauf ab?
Erstgespräch, dann etwa eine Woche Einrichtung: Zugänge, Preise und Regeln übersetzen wir in dein Regelwerk (erste Rate der Einrichtung wird fällig). Danach liest der Agent 14 Tage auf deinen echten Anfragen mit und du bekommst den Abschluss-Report — Trefferquote, echte Gegenüberstellungen, jede Eskalation. Erst wenn dich der Report überzeugt, startet dein Tarif und die zweite Rate. Gehen in den 14 Tagen weniger als 20 Anfragen ein, verlängert sich der Lauf kostenlos, bis 20 erreicht sind.
Und wie komme ich wieder raus?
Keine Mindestlaufzeit: Dein Tarif ist jederzeit kündbar mit 4 Wochen Frist zum Monatsende — genug Zeit für eine saubere Übergabe deines Postfachs, kurz genug, dass du nie gefangen bist. Nach Vertragsende widerrufst du den IMAP-Zugang mit einem Klick; wir löschen alle verarbeiteten Daten.
Was ist mit Datenschutz — und landen meine Kundenmails bei einer US-KI?
Gehostet wird bei Hetzner in Deutschland, ein Auftragsverarbeitungsvertrag gehört zu jedem Vertrag und liegt dir vor Vertragsschluss vor. Deine Mail-Zugänge werden verschlüsselt gespeichert und ausschließlich für die Anfragenbearbeitung genutzt. Zur KI-Frage antworten wir lieber präzise als mit einem Siegel: Für die Textverarbeitung nutzen wir Claude-Modelle von Anthropic über eine kommerzielle API, bei der deine Daten vertraglich nicht zum Training verwendet werden. Welche Daten dabei wohin fließen, steht Punkt für Punkt im AV-Vertrag.
Geht das auch für WhatsApp oder nur für E-Mail?
Heute beantwortet Mailheinzel E-Mails — dort landen die wertvollsten Anfragen: Gruppen, Gutscheine, Umbuchungen. Eine WhatsApp-Anbindung ist in Vorbereitung; Bestandskunden bekommen sie zuerst.
Welche Buchungssysteme werden unterstützt?
Aktuell bookingkit — dort prüft der Agent live jede Verfügbarkeit. Regiondo bauen wir, sobald der erste Regiondo-Betrieb bei uns startet: Schreib uns, dann sprechen wir über den Fahrplan. Weitere Systeme priorisieren wir nach Nachfrage.
